- Απόκτηση δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας σχετικά με τον σχεδιασμό, oργάνωση, διαχείριση και εφαρμογή μεθόδων συνολικής διαχείρισης και ποιότητας TQM, σε συνδυασμό με την χρήση τεχνολογίας αντιμετωπίζει αποτελεσματικά την αύξηση της εταιρικής αποτελεσματικότητας, συντείνοντας στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, μείωση κοστών, βελτίωση της εταιρικής ταυτότητας, παραγωγικότητας, το ηθικό των εργαζομένων, την εστίαση και την ικανοποίηση των πελατών με απώτερο στόχο την συνεχή αύξηση της ολικής λειτουργικής απόδοσης του οργανισμού.
- Εισαγωγή των εκπαιδευόμενων σε νέες έννοιες Εταιρικής Διαχείρισης Σχεδιασμού, μοντελοποίησης και παρακολούθησης ενός αναβαθμισμένου συστήματος μεθόδων και διαδικασιών (TQM) με βάση όλων των δραστικών αλλαγών που μπορούν να εφαρμοστούν στην εταιρική δομή και το διαχειριστικό της σύστημα, με μειωμένη ανθρώπινα λάθη, ταχύτερη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση και πιο αποτελεσματική κατανομή των πόρων, με στόχο την συνεχή βελτίωσης της λειτουργικότητας στο σύνολο και κατά συνέπεια την αύξηση οικονομικής απόδοσης.
- Η κατανόηση της αξίας και των σκοπών του σχεδιασμού Υλοποίησης και Διαχείρισης
- Η κατανόηση των μεθόδων συνολικής διαχείρισης της ποιότητας (Total Quality Management TQM)
- Η κατανόηση και αξιοποίηση νέας καινοτόμου τεχνολογίας και συστημάτων πληροφορικής, καθώς και τις δυνατότητες εφαρμογής της στην Εφαρμογή και Διαχείριση διαδικασιών TQM
- Η κατανόηση των πλεονεκτημάτων από την εφαρμογή των εργαλείων TQM
• Ενισχυμένη ανταγωνιστική θέση
• Προσαρμοστικότητα στις μεταβαλλόμενες ή αναδυόμενες συνθήκες της αγοράς και τους κανονισμούς των περιβαλλοντικών και άλλων κανονισμών
• Υψηλότερη παραγωγικότητα
• Βελτιωμένη εταιρική εικόνα στην αγοράς
• Εξάλειψη των ελαττωμάτων και μείωση σπατάλης
• Μειωμένο κόστος και καλύτερη διαχείριση του κόστους υψηλότερη αποδοτικότητα
• Βελτιωμένη εστίαση και ικανοποίηση των πελατών
• Αυξημένη αφοσίωση των πελατών και διατήρηση
• Ενδυνάμωση της εργασιακής σχέσης – συνεργασίας
• Βελτιωμένο ηθικό των εργαζομένων
• Εφαρμογή καινοτομίας στην διαχείριση
• Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των μετόχων και επενδυτών
1: Βασικές αρχές εγκαθίδρυσης TQM
• Αποσαφήνιση Όραμα, Αποστολή και Αξίες (Αναπτύξτε μια διαδικασία για την εκπαίδευση των εργαζομένων για να αποδεχτούν και να επικοινωνήσουν την αποστολή, το νέο όραμα και τις αξίες) (Clarify Mission Vison and Values)
• Προσδιορίστε κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας. Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας είναι η έμφαση στους παράγοντες που βοηθούν για να επιτευχθούν οι στόχοι.(Identify Critical Success Factors -CSF-)
• Ανάπτυξη μέτρων και μετρήσεων (μέθοδοι)
• Για την παρακολούθηση δεδομένων μέσω προκαθορισμένων διαδικασιών που αφορά κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας (Develop measures and metrics to track CSF data)
• Κατηγοριοποίηση πελατών συνεργατών και εργαζομένων (Identify Key Customer Group)
• Ανατροφοδότηση από όλους τους πελάτες (εσωτερικούς και εξωτερικούς)
• Καθορισμός ερωτηματολογίων και μεθόδων συλλογής πληροφοριών ικανοποίησης για τους σημαντικούς άξονες ενδιαφέροντος με καθορισμό επιπέδου προτεραιότητας -τι είναι συμαντικό για τους πελάτες (Solicit Customer Feedback)
2: Μεθόδοι ανάλυσης και ανασχεδιασμού
• Συλλογή πληροφοριών ανατροφοδότησης με την χρήση κοινωνικών δικτύων, ιστολόγου, προγραμμάτων όπως το Survey Gizmo και συμβατικές διαπροσωπικές ανά κατηγορία ενδιαφερομένων Develop (Customer Survey Plan)
• Παραδείγματα για όλες τις ομάδες πελατών (Survey each customer group)
• Ανάπτυξη σχεδίου βελτίωσης (Develop Improvement Plan) για κάθε ομάδα ξεχωριστά βάσει της ανατροφοδότησης ερωτηματολογίων με στόχους βασισμένους στο πρότυπο SMART
• Παραδείγματα στόχων
• Βελτίωση διαδικασιών
• Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού
• Βελτίωση δεξιοτήτων ηγεσίας (Walk the talk)
• Ανάπτυξη νέων προϊόντων / υπηρεσιών
3: Πρακτική εξάσκηση 1
• Καθορισμός κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας δικής σας επιχείρησης (CSF)
• Καταγραφή μεθόδων συλλογής ανατροφοδότησης και κατασκευή ερωτηματολογίων ανά κατηγορία αποδεκτών της με καταγραφή αποτελεσμάτων και καθορισμό ρόλων και προτεραιότητας
• Εφαρμογή ερωτηματολογίων σε κοινωνικά δίκτυα, ιστοσελίδα και ιστολόγιο με καθορισμό ροής και παρακολούθησης
• Άσκηση με ομάδες 2-3 ατόμων περιγραφή ενός τμήματος ανά ομάδα
• Παρουσίαση ανά ομάδα και καταγραφή πλεονεκτημάτων στην διαδικασία πριν και μετά τον ανασχεδιασμό
4: Πρακτική εξάσκηση 2 (Εργασία με τις ίδιες ομάδες)
• Ανάπτυξη σχεδίου βελτίωσης
• Καθορισμός στόχων με το πρότυπο SMART
• Βασισμένη στα αποτελέσματα της προηγούμενης άσκησης
• Χρονικός Καθορισμός επαναξιολόγης και παρακολούθησης CSF
• Παρουσίαση σχεδίου ανα ομάδα
