€340.00 /για κάθε άτομο
- Η απόκτηση δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας σχετικά με την οργάνωση, διαχείριση και παρακολούθηση καταστημάτων λιανικού εμπορίου, και με την αξιοποίηση συστημάτων εφαρμοσμένης πληροφορικής, είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, για να αντιμετωπίσουν πρακτικά και αποτελεσματικά τις σημερινές οικονομικές προκλήσεις να μπορέσουν να επιβιώσουν
- Το σεμινάριο έχει σκοπό να εισάγει
τους εκπαιδευόμενους σε νέες έννοιες Διαχείρισης Καινοτομίας (Innovation
management), παραγωγής νέων ιδεών και καινοτόμων υπηρεσιών και την πρακτική
τους εφαρμογή σε επιχειρήσεις και οργανισμούς με την υποστήριξη τεχνολογίας
- Η κατανόηση και αξιοποίηση νέας καινοτόμου τεχνολογίας και συστημάτων πληροφορικής και τις δυνατότητες εφαρμογής της στο λιανικό εμπόριο
- Η κατανόηση της ανάγκης εφαρμογής νέων επιχειρηματικών διαδικασιών και η πρακτική τους εφαρμογή για μείωση εξόδων, αύξηση αποδοτικότητας και βελτίωση της οικονομικής απόδοσης της εταιρίας
- Η αξιοποίηση δεδομένων για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών βάσει προτιμήσεων με στόχο την αύξηση πωλήσεων, δημιουργία πιστών πελατών και αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
- Η αποτελεσματική παρακολούθηση εικόνας επιχείρησης, μέσω τρισδιάστατων δυναμικών αναφορών (dashboard) και δεικτών αποτελεσματικότητας (KPI)
- Η εφαρμογή αποτελεσματικής παραλαβής, παρακολούθησης και έλεγχος εμπορευμάτων με την χρήση μηχανοργανωμένων διαδικασιών
- Η εφαρμογή αποτελεσματικής πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών με την δυνατότητα καταγραφής προσωπικών προτιμήσεων (User Modeling)
1: Είδη αποθεμάτων και καταχώρηση
• Αποθέματα: δημιουργία καρτέλας προϊόντος με ελάχιστα στοιχεία (κωδικοί, ποσότητες ασφαλείας, μονάδα μέτρησης, προμηθευτές, κοστολόγηση, ζώνες τιμοκαταλόγου) ανά κατηγορία και ιδιότητες εμπορεύματος και τομέα
• Χρήση πληροφοριακών συστημάτων καταχώρησης και ελέγχου
2: Παραλαβή εμπορευμάτων με χρήση τεχνολογίας
• Διαδικασία αυτόματης παραγγελίας σε προμηθευτές (POP)
• Διαδικασία παραλαβής, αποθήκευσης και κατανομής ποσοτήτων ανά αποθήκη
• Τεχνολογικές καινοτομίες στην καταμέτρηση αποτελεσματικότητας ενεργοποιημένων χώρων /ραφιών καταστήματος
• Ανάλυση επισκεπτών ανά αριθμό, φύλο και ηλικία
• Έλεγχος τιμών προμηθευτών (contracts)
• Παρακολούθηση καταβολής προμήθειας από προμηθευτές
• Έλεγχος κίνησης και μικτού κέρδους
• Κοστολόγηση και δημιουργία τιμολογιακής πολιτικής ανά αποθήκη /Τεχνολογία RFID
3: Έλεγχος αποθεμάτων
• Ασφάλεια, έλεγχος φθορών (shoplifting), σε συγχρονισμό με τα σημεία πώλησης (POS)
• Διακίνηση των εμπορευμάτων – stock transfers
• Δείκτες βιωσιμότητας /αποδοτικότητας αποθεμάτων και ποσοστό κέρδους
• Συνεχής εσωτερικός έλεγχος – διαδικασίες παρακολούθησης επισκεψιμότητας καταστήματο, απόδοση ραφιών/ενεργοποίηση
4: Προσφορές / Ξεπουλήματα
• Μείωση τιμών ανά τμήμα (με παραμέτρους χρόνου, συγκεκριμένων ημερομηνιών, διάθεση συγκεκριμένων τεμαχίων κ.α)
• Κανόνες «Mix and Match»
• Διαχείριση και δημιουργία συστήματος δωροκουπονιών
5: Σύστημα δωροκάρτας (Membership/ Loyalty)
• Δημιουργία και διαχείριση συστήματος δωροκάρτας
• Δωρόμετρο/Εκπτωτικά κουπόνια
• Κατηγοριοποίηση πελατών και σύνδεση με τιμολογιακή πολιτική
6: Εφαρμογή eCommerce - Πώληση εμπορευμάτων
• Ηλεκτρονικός κατάλογος
• Διαδικασία πώλησης στους καταναλωτές
• Διεκπεραίωση παραγγελίας – μέθοδοι αποστολής - παρακολούθηση, μέθοδοι πληρωμών
• Σύνδεση πελατών κατόχων δωροκάρτας
• Εκπτώσεις και ειδικές τιμές σε ομαδοποιημένες κατηγορίες πελατών
• Δημιουργία καμπανιάς μάρκετινγκ
• Σύνδεση με κοινωνικά δίκτυα
• Στοχευόμενα μηνύματα SMS /email ανά πελάτη
7: Παρακολούθηση 360⁰
• Κλασσικές αναφορές παρακολούθησης
• Δυναμικά dashboards ΒΙ (Business Intelligence)
• Αυτόματη ειδοποίηση με σύστημα ALERTS
8: Σενάρια εφαρμογής συστημάτων πληροφορικής
• Τεχνολογίες και πληροφοριακά συστήματα εφαρμογής POS
• Στρατηγική εγκατάστασης και καθορισμών καθαρών στόχων μηχανοργάνωσης και διαχείρισης
• Κατάρτιση στελεχών και καθορισμός διαδικαστικών ρόλων επιχείρησης για μηχανοργάνωση
• Καθορισμός ρόλων και επιχειρηματικών διαδικασιών
• Κόστος μηχανοργάνωσης, αρχικά κόστα, κρυμμένα κόστα, καθορισμός TCO (Total Cost of Ownership)
